Reklamace

• Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s Reklamačním řádem internetového obchodu www.ntcshop.cz společnosti NTC STAVEBNÍ TECHNIKA spol. s r.o. a právním řádem platným v ČR.
• Reklamační řád internetového obchodu www.ntcshop.cz společnosti NTC STAVEBNÍ TECHNIKA spol. s r.o. je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.
• Zboží je možné reklamovat přímo nebo prostřednictvím e-mailu.

         Odstoupení od smlouvy - platí pouze pro fyzickou osobu - nepodnikatele: 

• Odstoupení od smlouvy v případě, že kupující odebral zboží jiným způsobem než osobně v provozovně prodávajícího (bylo mu doručeno přepravní službou).
• V souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu v případě, že zboží objednal jinak než osobně a bylo mu doručeno libovolnou přepravní službou. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutno splnit níže uvedené podmínky.
• Odeslat dopis (nejlépe e-mailem na adresu info@ntc.cz s textem: ”Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne, číslo faktury ……. a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo ……..“. Datum a podpis 
• Zboží doručit na korespondenční adresu prodávajícího spolu s přiloženou kopií výše uvedeného dopisu. 
• Zboží odesílané a doručené zpět na adresu prodávajícího musí být zcela nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s kopií faktury, dokladu o koupi.
• Neposílejte zboží na dobírku - nebude převzato. Doporučujeme Vám zboží pojistit. V případě nedodržení některé z uvedených podmínek má prodávající právo odmítnout vrácené zboží. Prodávající má právo na náhradu nákladů skutečně vynaložených na vrácení zboží.

Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na:

• dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
• na dodávku zboží upraveného na přání kupujícího či na zboží objednané speciálně a vysloveně na jeho přání,
• na dodávku spotřebního zboží, u kterého došlo k opotřebení nebo k zastarání.

• Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám prodejní cenu vrátíme převodem na Váš účet, a to nejpozději do 30-ti pracovních dnů od odstoupení od smlouvy. 
• V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci, bohužel, akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.
• Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady. 
• Plné znění zákona č. 367/2000 Sb., kterým se náš e-shop řídí, naleznete zde.

Reklamační řád

• Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s Občanským zákoníkem pro fyzické osoby nebo Obchodním zákoníkem pro podnikatele. Na zboží kupované fyzickými osobami se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců. Pro zboží dodané podnikatelům platí záruční lhůta 12 měsíců.

Nárok na uplatnění záruky zaniká jestliže:

• Výrobek byl poškozen při přepravě. Poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit na místě přímo s dopravcem. Zákazník není v tomto případě povinen zboží převzít a o tomto poškození musí neprodleně informovat prodejce.
• Výrobek byl poškozen neodbornou instalací, nebyl používán a udržován podle návodu k obsluze nebo byl poškozen neodborným zásahem ze strany uživatele či neautorizovaného servisu.
• Výrobek byl používán v jiných podmínkách nebo k jiným účelům, než ke kterým je určen.
• Pro opravy nebo údržbu byly použity jiné, než doporučené náhradní díly a náplně.
• K poškození výrobku nebo k nadměrnému poškození došlo vinou nedostatečné údržby nebo z důvodu nedodržení Návodu k obsluze, případně byl proveden zásah do konstrukce výrobku.
• Výrobek havaroval nebo byl poškozen vyšší mocí.
• Vady byly způsobeny neodborným skladováním či manipulací s výrobkem.
• Záruka se též nevztahuje na běžné opotřebení zboží jako jsou např. klínové řemeny, filtry, svíčky, plastové podložky vibračních desek, provozní opotřebení řezacích a brusných kotoučů apod.  

Postup při reklamaci:

• Informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem.
• Zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu.
• Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu.
• Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.